Mesurer le parcours avant d’acheter un logiciel
Distinguez les rendez-vous manqués, annulés tardivement, reportés ou impossibles à confirmer. Examinez les résultats selon le type de visite, le canal de prise de rendez-vous, le délai et le statut du rappel. Le but est de repérer le point de défaillance, pas d’étiqueter le patient.
Faciliter l’annulation et le report
Chaque rappel devrait utiliser un langage simple et offrir un moyen clair d’annuler ou de reporter. Testez le parcours complet en français et en anglais sur un téléphone. Définissez une solution pour les personnes qui ne peuvent pas utiliser le parcours numérique, qui ont besoin d’accessibilité ou qui signalent un besoin urgent.
Créer un flux de récupération
- Attribuez la responsabilité de la file d’annulation et de la liste d’attente.
- Définissez les types de rendez-vous qui peuvent être réofferts et leur ordre.
- Fixez une limite pour la réattribution et une solution si personne n’accepte la plage.
- Évitez les doublons et documentez les changements dans le système de référence.
Évaluer la technologie selon le flux
Comparez le moment des rappels, la langue, les réponses bidirectionnelles, l’intégration au DME ou à l’horaire, les journaux, le consentement, l’accessibilité, le soutien et le coût total. Pilotez un seul type de rendez-vous avant d’élargir. Suivez les visites complétées, les annulations tardives, le temps de récupération du personnel et les exceptions non résolues sans promettre un résultat particulier.
