Définir le travail que le système peut effectuer
Énumérez les motifs d’appel visés, les renseignements que le système peut recueillir, les actions qu’il peut accomplir et les situations qu’il doit transférer. Gardez l’évaluation clinique, l’orientation urgente et les autres décisions professionnelles hors du système, sauf si un flux distinctement autorisé prévoit le contraire.
Tester de vraies conversations bilingues
Utilisez des appels en français et en anglais, des accents, du bruit, des interruptions, des corrections, des demandes ambiguës et des besoins d’accessibilité. Testez les noms, dates, termes de médicaments et vocabulaire de la clinique sans utiliser de vrais renseignements sur les patients. Notez les échecs et le moment où une personne prend la relève.
Vérifier la vie privée et les contrôles
- Finalité, nécessité, avis, consentement et ÉFVP applicable à la clinique.
- Enregistrements, transcriptions, modèles, sous-traitants, hébergement, conservation et suppression.
- Identité, moindre privilège, journaux, incidents et accès du personnel.
- Escalade urgente, panne, surveillance, plaintes et contrôle humain.
Piloter un seul flux délimité
Commencez avec un lieu, un type d’appel et une période. Comparez la prise en charge complète, les transferts, les appels abandonnés, l’exactitude des rendez-vous, le travail de correction, le temps du personnel et les plaintes à la situation de départ. Définissez à l’avance les critères pour élargir, corriger ou arrêter.
